شروط الخدمة

آخر تحديث: ٢١ آب ٢٠٢٦

باستخدامك تطبيق زنبيل أو موقعه فإنك توافق على هذه الشروط. إن لم توافق، فضلاً لا تستخدم الخدمة.

١. ما هي زنبيل

زنبيل منصّة تربط الزبائن بالمتاجر والصيدليات والمطاعم، وتنظّم توصيل الطلبات. نحن وسيط: البضاعة وجودتها وسعرها ومطابقتها للوصف مسؤولية المتجر البائع.

٢. الحساب

• يلزم رقم هاتف صحيح تملكه أنت.
• أنت مسؤول عن نشاط حسابك وعن سرّية رمز الدخول.
• يحق لنا تعليق أي حساب عند الاشتباه باحتيال أو إساءة.
• يمكنك حذف حسابك في أي وقت من هنا.

٣. الطلبات والأسعار

• الأسعار بالليرة السورية وتشمل ما يُعرض في ملخّص الطلب قبل التأكيد.
• قد تُضاف رسوم توصيل ورسوم خدمة وضرائب — تُعرض كلها قبل الدفع.
• تأكيد الطلب لا يعني توفّر البضاعة؛ للمتجر أن يعتذر إن نفدت، ويُستردّ ما دفعته.
• قد يُرفض الطلب أو يُلغى عند تعذّر الوصول للعنوان أو عدم استجابتك.

٤. الدفع

• الدفع نقداً عند الاستلام، أو من محفظة زنبيل، أو ببطاقة عبر مزوّد دفع معتمد.
• رصيد المحفظة يُستخدم داخل المنصّة، ويمكن سحبه وفق إجراءات السحب المعلنة.
• لا نحتفظ ببيانات بطاقتك على خوادمنا.

٥. الإلغاء والإرجاع

• الإلغاء متاح قبل بدء التحضير. بعده قد تُطبَّق رسوم إلغاء تُعرض عليك.
• للبضائع القابلة للإرجاع نافذة إرجاع تُعرض على صفحة المنتج.
• المواد الغذائية والأدوية والمنتجات القابلة للتلف غير قابلة للإرجاع إلا إن وصلت تالفة أو خاطئة.
• عند إرجاع مقبول يُردّ المبلغ إلى محفظتك أو إلى مصدر الدفع.

٦. المواد الممنوعة

يُمنع طلب أو إرسال: الأسلحة والذخائر · المواد المخدّرة · المواد القابلة للاشتعال أو الانفجار · الحيوانات الحيّة · النقود والمعادن الثمينة · جوازات السفر والوثائق الرسمية · أي مادة يحظرها القانون السوري.

٧. التزامات التجّار

• دقّة بيانات المنتج وسعره وتوفّره.
• احترام أوقات العمل والتحضير المعلنة.
• امتلاك التراخيص اللازمة — وللصيدليات والمطاعم تحديداً.
• لنا حذف أي منتج مخالف أو تعليق المتجر دون إشعار مسبق.

٨. المحتوى الذي ينشره المستخدمون

التقييمات والمراجعات والصور يجب أن تكون صادقة وخالية من الإساءة والعنصرية والمحتوى غير اللائق أو المخالف لحقوق الغير. نحتفظ بحق حذف أي محتوى مخالف وحظر ناشره. للإبلاغ عن محتوى مسيء استخدم زر الإبلاغ داخل التطبيق أو راسل support@zanbbel.com.

٩. حدود المسؤولية

نبذل جهداً معقولاً لاستمرار الخدمة ودقّتها، دون ضمان خلوّها من الانقطاع أو الخطأ. مسؤوليتنا عن أي طلب لا تتجاوز قيمة ذلك الطلب. لا نتحمّل الأضرار غير المباشرة.

١٠. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط للقانون السوري، وتختصّ محاكم دمشق بأي نزاع.

١١. التواصل

support@zanbbel.com · +963 983 142 142